Чем запомнился TWITW 2016?

Дмитрий Санатин, генеральный директор Qui-Quo

Продукт существует на рынке уже 4 года. Qui-Quo представляет собой приложение, интегрируемое на страницы веб-сайтов туристических операторов и поисковиков, позволяющее буквально за несколько кликов добавлять интересующий вариант тура в подборку туров с информацией по каждому из них (описание, фотографии, контактные данные и т.п.). Сформированная в итоге подборка туров может быть распечатана или отправлена по электронной почте клиенту на красиво оформленном фирменном бланке, отправлена SMS-сообщением и т.д., что позволяет сократить время ожидания в процессе подбора предложений для туриста.

Основная работа менеджера туристической фирмы заключается в предоставлении правильных консультаций и продаже туров. Qui-Quo позволяет не отвлекаться менеджеру в своей работе на технические детали. С Qui-Quo менеджер занимается продажами, технические моменты берет на себя программа.

Одним из последних нововведений, появившихся в программе Qui-Quo, стал обновленный дизайн подборки, рассчитанный также и на работу на мобильных устройствах. Кроме этого, была добавлена кнопка для покупки тура, чтобы турист мог предоставить обратную связь менеджеру, который в свою очередь сможет отреагировать соответствующим образом на поведение клиента.

Анастасия Мизинцева, менеджер по работе с клиентами

Компания Турцентр представлена на рынке уже 13 лет и на сегодняшний день входит в число лидирующих компаний, специализирующихся на IT-технологиях для туризма. Компания предлагает для туристических агентств специальные решения для привлечения клиентов в турфирму и продвижения на порталах TopHotels и TurPoisk, а также занимается разработкой поисковых модулей и веб-сайтов для турагентств.

Кроме туристических агентств, Турцентр работает с туристами, туроператорами, отелями, экскурсионными бюро и другими представителями рынка туризма. Каждый проект Турцентра отвечает за свою специфику. Например, TopHotels содержит информацию по отелям, RuTraveller содержит информацию по странам, TourIndex и TurPoisk отвечают за поиск туров по всем туристическим операторам и т.д.

Компания Турцентр предлагает для своих клиентов различные модули для туристических сайтов, среди которых такие уникальные решения, как модули по странам и отелям, использующие собственные базы TourIndex и TopHotels. Одной из последних разработок стал новый модуль «Туры компании», позволяющий турагентствам публиковать с красивым оформлением собственные туры.

Евгений Алексеев, руководитель отдела развития агентской сети туроператора «Болеро Тур»

Система my.Travelleader была запущена в 2014 году. Изначально система была ориентирована на корпоративный сегмент. За два года своего существования система довольно хорошо себя зарекомендовала, поэтому в 2016 году было принято решение о выходе на туристический B2B-сегмент.

На сегодняшний день компания «Болеро Тур» активно занимается развитием нового сервиса и привлечением туристических агентств, предлагая им инструмент для онлайн-бронирования отелей, авиабилетов и железнодорожных билетов. Одной из отличительных особенностей нового решения является тот факт, что в системе my.Travelleader представлены цены нетто, благодаря чему агенты могут самостоятельно регулировать объем своего заработка в своем личном кабинете, устанавливая величину сервисного сбора на свое собственное усмотрение.

На данный момент компанией ведутся работы по увеличению базы отелей и интеграции в систему новых услуг, таких как автобусные маршруты по России и Европе, календарь путёвок с возможностью напоминания для планирования агентом будущих поездок и SMS-информирование. В третьем квартале 2017 года в системе появятся инструменты для бронирования страховок и трансферов. Планируется также запуск конструктора туров.

Сергей Логунов, руководитель отдела по работе с турагентствами

Туристический портал ТУРЫ.ру представляет собой поисковую систему по предложениям практически всех крупных российских туристических операторов для туристов с возможностью получения информации о том или ином продукте и возможностью бронирования. В отличие от различных центров бронирования, на сайте системы ТУРЫ.ру представлено большое количество разнообразного контента по странам, отелям, курортам и т.д. (карты, описания, фотографии, рейтинг, отзывы и т.п.). В свое время ТУРЫ.ру стал одним из первых в России проектов с подобным сервисом.

Компания ТУРЫ.ру сотрудничает с турагентствами, туроператорами, отелями и другими представителями туристического бизнеса, предоставляя для них площадку для размещения информации и предложений в системе поиска ТУРЫ.ру.

В данный момент ведется большая работа по созданию нового сайта системы и переносу существующего контента на новый сайт, адаптированный в первую очередь под туриста, с максимальным количеством полезной для него информации и минимумом профессиональной информации, которая не представляется интересной для туриста в принципе. При этом на стадии разработки сейчас находятся мобильная версия веб-сайта и поисковые модули для социальных сетей.

Наталья Орлова, директор по развитию компании «Свой Туристический Сервис»

Компанией «Свой Туристический Сервис» была разработана новая система Svoy Hotel, представляющая собой систему онлайн-бронирования отелей по России, с которыми у компании заключены прямые договора, ориентированную на B2B-рынок для туристических агентств. Если на первых порах своего существования решение было ориентировано в первую очередь на сферу бизнес-туризма, то на сегодняшний день, в связи с изменившимся спросом, система онлайн-бронирования отелей Svoy Hotel стала позиционироваться в качестве продукта, ориентированного как на бизнес, так и на отдых.

В архитектуру системы Svoy Hotel была заложена возможность онлайн-интеграции специальных предложений от отелей. Подобной технической возможностью могут похвастаться далеко не все системы бронирования. Придя к пониманию того, что низкая цена на проживание в системе может быть предложена за счет интеграции специальных предложений от отелей (раннее бронирование, бесплатные ночи и т.п.), что сегодня практикуется уже многими отелями, задача реализации в Svoy Hotel подобной возможности была отмечена как первостепенная. В сентябре нынешнего года данная задача была успешно выполнена, и сегодня специальные предложения от отелей загружаются в систему напрямую, что позволяет Svoy Hotel конкурировать с Booking.com для туристических агентств.

В числе последних нововведений, реализованных в системе бронирования отелей Svoy Hotel, возможность бронирования пакетов «Отель + Билет», куда входит билет на спортивное мероприятие. В будущем также в систему будет добавлена поддержка мультиязычности, поскольку уже сейчас имеется определенный спрос от иностранных партнеров компании. Кроме этого, в планы компании входит включить в систему возможность бронирования экскурсий по России в режиме онлайн, переговоры с потенциальным поставщиком сегодня уже ведутся.

Илья Отькало, генеральный директор Tourex.me

Онлайн-система Tourex.me представляет собой агрегатор готовых экскурсионных туров, сложный продукт, состоящий из двух частей, первая из которых – туроператорская, вторая – сайт для турагентств и туристов. Туроператорская часть является по своей сути системой на платформе 1С:Предприятие, позволяющей быстро собирать, калькулировать и выгружать туры в красивом оформлении на веб-сайт, т.е. площадку для продаж.

В данный момент ведется работа над возможностью интеграции экскурсионных туров с авиабилетами. В планах компании выход продукта на зарубежный туристический рынок, туристический рынок Европы, и подготовка англоязычной версии системы Tourex.me для иностранных туристов, которые смогут купить для себя экскурсионный тур в Россию или любую другую страну мира.

Алексей Исаев, руководитель отдела продаж Bronevik.com

Bronevik.com существует на рынке с 2008 года. В системе бронирования присутствуют отели, трансферы и онлайн-сервис для оформления визовых приглашений иностранных граждан в Россию. В отличие от конкурентов, в Bronevik.com представлен самый большой контент отелей, более 10 тысяч прямых контрактов с объектами размещения на территории России и СНГ. Отельный контент может быть интегрирован посредством XML-шлюза, посредством фрейма или с помощью модели White Label. Клиентами Bronevik.com являются DMC-компании (сокр. «destination management companies» или туроператоры по приему – Ред.), обслуживающие корпоративный сегмент туристического рынка, а также туристические операторы и турагентства. Система ориентирована на B2B-сектор.

В число возможностей системы Bronevik.com, которыми пока не может похвастаться ни один другой продукт, входят возможность бронирования комплексного питания, т.е. помимо завтрака – дополнительного бронирования обеда и ужина, возможность бронирования услуг прачечной, также с недавних пор в Bronevik.com появилась услуга заказа бесплатного трансфера. В контексте отмечаемого сегодня снижения командировочных расходов, возможность бронирования комплексного питания представляет собой выгодную альтернативу питанию вне гостиницы, как в финансовом отношении, так и в плане отчетных документов. Вся информация о затраченных на питание средствах будет сразу представлена в системе онлайн-бронирования и сотруднику не потребуется озадачивать себя сбором и доставкой чеков для бухгалтерии.

Кирилл Климов, менеджер по продукту компании OnlineTours

TOURBO представляет собой систему продаж для туристических агентств с возможностью профессионального поиска туров среди большого количества актуальных предложений, с широкой базой отелей с качественными описаниями и возможностью гибкой фильтрации по разнообразным параметрам. Основная цель продукта TOURBO – создание экосистемы, которая позволит менеджеру туристической фирмы комфортно работать без необходимости использования иных сторонних ресурсов.

В ближайшее время компания OnlineTours планирует обновить поисковый интерфейс системы, сделать его ещё более удобным и красивым. В планы входит также реализация возможности выставления турагентом для своего клиента счета, который клиент мог бы оплачивать в режиме онлайн.

Сергей Лукьянов, генеральный директор APPS4B

Компания APPS4B уже более 6 лет занимается разработкой мобильных приложений. В свое время перед APPS4B одной из туристических компаний была поставлена задача решения проблемы ухода лояльных клиентов в другое туристическое агентство. Было обнаружено, что среди разнообразных факторов, которые способны были повлиять на подобное поведение клиентов, наряду с такими факторами, как качество обслуживания или приятность персонального менеджера, значимым оказался фактор большой свободы в интернет-поиске, которой обладает лояльный клиент, имеющий возможность в любой момент прибегнуть к поиску альтернативных предложений по турам в сети Интернет. Т.е. задача заключалась в создании определенного инструмента, способного удержать лояльного клиента в турагентстве.

Компания APPS4B для решения данной проблемы предложила использовать мобильное приложение, обладающее как инструмент определенными преимуществами. При грамотной маркетинговой политике турфирме не составит особой сложности добиться от лояльного клиента того, чтобы он скачал мобильное приложение. Скачав мобильное приложение и начав им пользоваться, клиент уже вряд ли так легко уйдет в другую компанию, поскольку будет условно ограничен единственной кнопкой на рабочем столе мобильного приложения, а поиск, который будет осуществляться посредством используемого приложения, будет поиском туров в конкретном агентстве, а не поиском турагентств как таковых. Всё это очень сильно понижает вероятность того, что клиент обратиться в другую компанию. Согласно статистике, порядка 80% туристов при таком подходе останавливают свой выбор на одной компании. Таким образом, с помощью мобильного приложения эта задача была успешно решена. Наряду с мобильным приложением, являющимся основным инструментом для удержания клиентов, турагентство может предложить своим туристам и другие эффективные маркетинговые инструменты, такие как карты лояльности, дисконтные карты и т.д.

Компанией APPS4B было разработано готовое решение, обладающее удобным и продуманным интерфейсом, куда может быть интегрирован требуемый функционал и которое может быть легко адаптировано по цветовой гамме и структуре для любого турагентства. При этом мобильная платформа от APPS4B может быть использована не только туристическими фирмами для интеграции поискового и иного сопутствующего функционала. Компанией было отобрано порядка 52 сегментов рынка, где может быть использовано решение. На сегодняшний день на платформе создано большое количество приложений для различных компаний из самых разнообразных сфер бизнеса: фитнес-клубов, ресторанов, баров и т.д.