Ответы на отзывы читают будущие клиенты, поэтому работу с отзывами лучше вести как регулярный процесс. Разбираем, чем отличаются Google, Booking.com и Tripadvisor, когда хватает ручного мониторинга, в какой срок и как отвечать и чего с отзывами делать нельзя...

Слово «API» в турбизнесе означает разные вещи: заявку и пилотный отель, партнёрский ключ, договор на XML-шлюз, обмен заявками между учётными системами. Чем эти схемы отличаются по месту хранения данных, владельцу договора и порядку доступа и что уточнить до начала работ...

Отказоустойчивость стоит строить вокруг критических потоков: поиска и расчёта тура, проверки наличия, бронирования, оплаты, подтверждения и обмена данными с поставщиками. Ниже: что проверить, какие сигналы считать тревожными, как тестировать и что делать, когда система работает в деградированном режиме...

Отельные компании сообщают о кратном росте бронирований по программам лояльности, но эти цифры они публикуют сами. Разбираем, с какой задачи начинать, какую механику выбрать, как сравнивать платформы, что требует закон и как измерить эффект на собственных данных...

Предложить туристу страховку медицинских расходов агентство обязано: это часть договора о турпродукте. Ниже три способа встроить полис в бронирование, порядок работы в карточке заказа, подход к оценке заработка и ошибки, из-за которых допродажа заканчивается претензией...

Ставка на одну соцсеть — риск, который наглядно показал февраль 2026 года. Разбираем, как турагентствам и отелям распределять присутствие между площадками, разводить контент по задачам, управлять отзывами в геосервисах и считать, какая активность в соцсетях реально приносит заявки...

Для агентства сайт чаще служит витриной доверия и точкой входа для обращения, чем кассой. Поэтому аудит стоит начинать с юридических проверок форм, затем переходить к скорости и мобильной версии, поведению посетителей и пути до заявки. Успех измеряется числом обращений, а не баллами Lighthouse...

Массовая рассылка по всей базе отдаёт всё меньше, а универсальных норм конверсии для туризма в открытых источниках нет. Разбираем, что оформить до первого письма, какие 4–5 сценариев запустить для разных клиентов и как посчитать собственный бенчмарк...

Блог приводит клиентов не всем и не сразу. Разбираем, кому он нужен, как пройти путь от спроса в Вордстате до заявок в Метрике и где метод перестаёт работать...