Качество сервиса = количество гостей

2-я конференция «Сервис на 5 звезд» пройдет в Original Sokos Hotel Olympia Garden в г. Санкт-Петербурге с 23 по 24 октября 2019 года. Организатор – компания Best Event Group.

Мероприятие посвящено вопросам организации сервиса в объектах гостеприимства, вне зависимости от статуса отеля. Ведущие эксперты представят практические инструменты сервиса для повышения качества услуг и привлечения гостей.

Конференция предназначена для владельцев отелей, генеральных менеджеров, сотрудников различных подразделений в гостиничных проектах.

Ключевые темы двухдневной конференции «Сервис на 5 звезд»:

• С чего начинается Сервис.
• Стандарты и требования к сотрудникам в современном отеле.
• Housekeeping как элемент сервиса. Организация работы горничных.
• Высокий Сервис = Безопасность Гостя.
• Клиентоориентированный сервис: что это такое. Ожидания гостей.
• On-line инструменты сервиса.
• Мозаика сервиса: СПА, Ресторан, Room service, Консьерж-служба.

Традиционно, завершающей частью Конференции станет бизнес-тур «Сервис на 5 звезд», запланированный на 25 октября 2019 года. В программе посещение 4-х петербургских отелей.

Задача показать участникам не только пятизвездочные отели, где уровень сервиса должен быть высоким «по умолчанию», но и те отели, которые приобрели репутацию клиентоориентированных проектов, вне зависимости от официального уровня классификации. Во время экскурсии можно будет посмотреть номерной фонд, задать вопросы руководителям различных служб отелей, познакомиться с организацией сервиса в каждом из них.

Подробная программа на сайте события: http://besteventgroup.ru/serviceconf2019/