На E-Travel Future 2016 обсудили перспективные IT-технологии и их роль в развитии онлайн-трэвел
Что мешает развитию онлайн-трэвел?
Одной из центральных тем конференции стала тема привлечения туристов в онлайн. Согласно представленной компанией QuanTeq статистике, лишь 12% российских граждан никогда не используют для осуществления платежей Интернет. Тогда как 88% так или иначе имеют дело со сферой онлайн. При этом 35% опрошенных уверены в своей готовности использовать онлайн-платежи в процессе организации своей туристической поездки. Специалисты сходятся во мнении, что эти самые 88% туристов и есть реальные и возможные клиенты онлайн-трэвел компаний.
Главным вопросом остается вопрос «каковы причины, мешающие туристам использовать Интернет для организации своих путешествий?». По данным Виктора Мальцева, директора по исследованиям компании QuanTeq, 62% респондентов ответили, что не желают «заморачиваться», поэтому не прибегают к организации отдыха посредством Глобальной сети. Однако подавляющее большинство опрошенных, 92%, отправляющиеся в поездку по туристической путёвке, ищут дополнительные сведения о тех местах, куда собираются ехать отдыхать, т.е., можно сказать, проделывают те же действия, что и самотуристы, за тем лишь исключением, что бронирование путёвки совершается ими оффлайн.
По мнению Михаила Едемского, старшего менеджера проектов по качественным исследованиям компании Q-Quest, основной причиной, препятствующей самостоятельно заниматься своей поездкой, является страх сделать что-то неправильно, а также нежелание нести ответственность перед самим собой. В случае работы с менеджером туристического агентства, турист, по сути, разделяет эту ответственность с менеджером.
По убеждению генерального директора онлайн-трэвел агентства OZON.travel Дмитрия Яковлева, рано или поздно туристические оффлайн-агентства умрут. В качестве примера Яковлев привёл случай с введением электронных авиабилетов, когда после ликвидации бумажных квитанций в течение двух лет почти полностью перестали существовать авиакассы.
Онлайн-трэвел будущего
Основной темой E-Travel Future 2016 была тема перспективных IT-решений для туризма и их роли в развитии онлайн-трэвел. Участники конференции поделились своими соображениями по данному вопросу и рассказали об инновационных решениях, разрабатываемых в их компаниях.
По словам менеджера проектов онлайн-сервиса «Яндекс.Авиабилеты» Анны Винокуровой, большая часть людей, принимая решение о покупке продукта, ориентируется прежде всего на цену продукта. Сегодня в сервисе «Яндекс.Авиабилеты», кроме информации о стоимости самых выгодных предложений, отображаются также и комментарии к авиарейсу (например, что самолёт на определенном рейсе часто задерживается и т.п.). В ближайшем будущем компания Яндекс планирует расширить информацию в поисковой выдаче, добавив туда отзывы туристов, летавших тем или иных рейсом, фотографии, правила провоза багажа и т.д.
Тони Рорич из компании Booking.com рассказал о новой технологии, позволяющей путешественнику вести общение с отелем напрямую непосредственно на языке страны пребывания. Основные вопросы, которые будут заданы клиентом в системе, будут автоматически переведены на другой язык. Ответы клиент сможет получить на любом удобном ему языке.
Варвара Малкина, менеджер по российскому рынку компании Expedia, рассказала об использовании компанией технологий лицевой миографии для повышения удобства, понятности и персонализации процесса работы пользователей в системе онлайн-бронирования. По мнению Варвары Малкиной, пользователь не должен тратить много времени на размышления о том, что делать в системе и куда нажимать. Чтобы добиться этого, необходимо наличие на сайте самой нужной информации и правильного контента, вызывающего исключительно положительные эмоциональные переживания, считает Малкина.
Кроме этого, на рынок онлайн-трэвел сегодня активно выходят и страховые компании, предлагающие не только страховки для виз, но и новые решения (например, технологии защиты багажа и т.п.), помогающие туристам чувствовать себя безопаснее как во время планирования отдыха, так и на самом отдыхе.
Организаторами конференции E-Travel Future 2016 выступили независимое агентство «Smart Solutions» и туристический онлайн-сервис «Рамблер/Путешествия», проект компании Rambler&Co.
В конференции приняли участие более 100 компаний, успешно работающих в сфере онлайн-трэвел, среди которых такие компании как Expedia, Booking.com, Amadeus, OZON.travel, УФС, OnlineTours и другие.
Фото: «Рамблер/Путешествия» (http://travel.rambler.ru/)
- Online Travel 3.0 пройдет в Москве с 21 по 22 ноября
- E-Travel на Урале 2016
- Программа конференции E-Travel Future 2016
- E-Travel Future 2016
