Система TravelStack: два в одном

«Что в имени тебе моём?»

В своём первозданном виде система TravelStack появилась на рынке программных продуктов для туристического бизнеса под названием ППТ. Своё происхождение аббревиатура ППТ вела от словосочетания «предпродажная подготовка туров», для чего, собственно, и задумывалось данное решение. Предпродажная подготовка туров подразумевала под собой создание туроператором на своем интернет-сайте подробных описаний предлагаемых им туристических продуктов (туров и отелей) посредством системы ППТ, являющейся по своей сути CRM-системой для автоматизации описаний туристических продуктов.

Кроме ППТ, компания «Туристические технологии без границ» предлагала своим клиентам расширенную версию системы ППТ – решение ППТ Plus, с помощью которого можно было организовать на туроператорском сайте поиск туров и отелей по разнообразным фильтрам, использованным при создании описания турпродукта. При этом решение могло быть адаптировано под потребности конкретной туристической компании.

Спустя некоторое время в компании решили избавиться от малоинформативного русскоязычного наименования продукта, заменив аббревиатуру из трёх букв на англоязычное название. Возможно, основным мотивом разработчиков стало намерение более удачно позиционировать свой продукт на рынке, представив его название миру на латинице, что прибавило бы веса продукту (есть мнение, что англоязычные названия более успешны) и помогло бы добиться единообразия в его изображении (в адресе сайта, на рекламных буклетах и т.д.), а также сделав его название более «говорящим». Последнее было достигнуто добавлением в имя системы слова «Travel» (с англ. «путешествовать»). Таким образом, новое имя системы стало намекать на то, что продукт имеет какое-то отношение к сфере туризма.

Сегодня, спустя примерно два с половиной года с момента создания, разработчики из компании «Туристические технологии без границ» предлагают облачную систему TravelStack как единое решение, включающее систему управления туристическим контентом TravelStack.Data (ранее – ППТ) и систему организации поиска по разнообразным фильтрам TravelStack.Search (ранее – ППТ Plus). При этом разработчики предлагают возможность приобретения продукта по частям: в том случае, если клиент планирует своими силами реализовать поисковый механизм у себя на сайте, то он может купить только систему управления контентом TravelStack.Data.

Говорят, как лодку назовешь, так она и поплывет. А ещё говорят, чтобы попробовать плыть, надо броситься в реку. Насколько успешным для компании окажется выбранная маркетинговая политика и удастся ли выбиться во флагманы – покажет только время. О системе TravelStack и планах её разработчиков мы поговорили с руководителем интернет-проектов TravelStack Екатериной Никулицкой и веб-разработчиком Вячеславом Степановым из компании «Туристические технологии без границ» на прошедшей недавно выставке-конференции Travel IT WorkShop 2016.

Система управления туристическим контентом

Система TravelStack это, в первую очередь, система управления туристическим контентом, основное предназначение которой – создание базы подробных описаний туристических продуктов (туров и отелей) с их последующей публикацией на сайте туроператора. Например, так выглядит описание тура, а так выглядит описание отеля на интернет-сайте туристического оператора «Дельфин», подготовленные в системе TravelStack.

При подготовке обзора была использована бесплатная демонстрационная версия системы, доступная по адресу http://tours.ui.staging.travelstack.ru/list, а также готовые описания отелей и туров, созданные с помощью системы TravelStack и представленные на сайте туристического оператора «Дельфин».

Интерфейс самой системы TravelStack, посредством которой создаются описания, представляет собой набор областей, содержащих информацию о турах, отелях, маркетинговых акциях и административных функциях, а также используемых при заполнении полей параметрах.

Каждой области соответствует своя вкладка в системе TravelStack:

• Туры
• Отели
• Акции
• Администрирование
• Справочники

Одним из центральных компонентов системы TravelStack является область «Справочники», содержащая набор различных параметров, сгруппированных по определенным признакам. Фильтры из справочников используются в процессе подготовки описаний туристических продуктов при заполнении соответствующих полей описаний.

Раздел «Справочники»:

Список фильтров категории Спорт справочника «Услуги для отдыхающих»:

Один из фильтров категории Спорт из справочника «Услуги для отдыхающих», использованный при заполнении описания отеля:

Список фильтров категории Действительная категория отеля справочника «Данные отеля»:

Возможность поиска по фильтрам категории Действительная категория отеля из справочника «Данные отеля»:

Области «Туры» и «Отели» предназначены для создания, хранения, изменения и управления информацией о турах и отелях. Области включают все необходимые сведения о статусах отдельных объектов (опубликовано описание или сохранено в черновом варианте).

Раздел «Туры»:

Раздел «Отели»:

Описание тура создаётся путём заполнения карточки тура, содержащей сгруппированные по типам наборы полей, которые после публикации будут доступны туристам в виде наглядных описаний и соответствующих параметров для поиска. Поля заполняются элементами из справочников или в свободной форме.

Пример создания описания тура:

Заполнение поля Уровень тура в описании тура параметрами из справочника:

Категория Уровень тура справочника «Туры»:

Фильтры категории Уровень тура справочника «Туры»:

По заверениям разработчиков системы, процесс создания одного описания, интегрируемого в дальнейшем с ценами из внешних систем, посредством TravelStack в среднем занимает около четырех минут. При этом разработчики предлагают своим клиентам готовые шаблоны для некоторых типовых туристических продуктов, как, например, Экскурсионные туры и Отдых с лечением в санаториях, которые помогут запустить онлайн-продажи в максимально сжатые сроки.

В демонстрационной версии системы TravelStack предусмотрена возможность просмотра создаваемого тура в опубликованном виде, для чего в меню системы существует специальная отдельная вкладка «На сайте». Однако, к сожалению, данная функция недоступна пользователям ознакомительной версии, желающим более подробно изучить продукт перед его приобретением, поскольку после нажатия на вкладку «На сайте» открывается страница с сообщением об ошибке.

Аналогичным образом создаётся и описание отеля, за тем лишь исключением, что при заполнении карточки отеля используется другой набор полей. Возможность добавить отель в демонстрационной версии также отсутствует – в ответ на нажатие на кнопку «Добавить отель» система оповещает о запрете доступа. Ознакомиться с процедурой создания карточки отеля и используемыми для заполнения полями можно выбрав из списка отелей один из представленных там объектов.

Список отелей:

Карточка санатория Приднепровский из списка отелей:

При этом для отелей, в отличие от туров, доступна функция «На сайте» для просмотра их описаний в том виде, как они будут отображаться на страницах туроператорского сайта. Так будет выглядеть карточка с описанием санатория из вышеприведенного примера на сайте.

Наряду с возможностью создания карточек туров и отелей в системе TravelStack предусмотрена возможность создания маркетинговых акций, используемых для увеличения продаж. Используя область «Акции», пользователь системы TravelStack может по аналогии с туром или отелем подготовить «карточку» акции, заполнив ее описание. К созданным посредством данного маркетингового инструмента акциям могут быть привязаны туры, отели и регионы.

По словам разработчиков, раньше размещение информации об акциях, действующих в рамках того или иного тура, предполагало редактирование HTML-кода каждого из туров (которых могло быть большое количество) и внесение туда вручную сведений об акциях. Сегодня, с использованием системы TravelStack, для этих целей достаточно зайти в раздел с соответствующей акцией и там отметить галочкой необходимые туры, привязав их таким образом к этой акции.

При этом данный маркетинговый инструмент обладает возможностью ведения автоматического подсчета количества заявок и переходов клиентов с данной рекламной кампании, а также автоматического отключения акции в определенный ранее пользователем срок.

Для администрирования TravelStack предназначена специальная область системы «Администрирование», которая содержит всю необходимую информацию о переходах по сайту, просмотренных веб-страницах туров и отелей, количестве проведенного на сайте времени, пользователях системы и совершенных ими действиях по созданию, удалению, редактированию и публикации описаний. Также в этом разделе можно настроить права доступа к системе сотрудников компании и партнёров, работающих с системой в удаленном режиме.

В демонстрационной версии разделы «Акции» и «Администрирование», к сожалению, также отсутствуют.

Система организации поиска туров и отелей по разнообразным фильтрам

Неотъемлемой частью системы TravelStack является её поисковый механизм. Поиск в TravelStack осуществляется по базе данных, элементами которой являются созданные ранее описания туров и отелей. Таким образом, чем тщательнее будут заполнены поля карточек отелей и туров на этапе формирования описаний, тем больше у клиентов будет возможностей для эффективного поиска.

По сути, TravelStack позволяет осуществлять поиск предложений по самым разным фильтрам, какие будут добавлены при создании описания турпродукта. Это могут быть не только стандартные поля вроде «Тип питания», «Цена», «Направление», но и такие поля как «Тип пляжа», «Удаленность отеля от моря», «Наличие Wi-Fi в номерах отеля» и т.д.

Как уже было сказано ранее, в процессе заполнения карточек наряду с произвольными наименованиями полей могут быть использованы также хранящиеся в справочниках готовые наборы элементов, созданных разработчиками. За дополнительную плату компаниям предоставляется возможность оформить помесячную аренду или приобрести навсегда готовые наборы различных поисковых фильтров (как, например, Конференц-туризм, Санаторно-курортное лечение, Круизы, Экскурсии, Отдых на море и т.п.), в каждом из которых может быть определенное количество групп фильтров со своим набором элементов.

Поиск санаториев в каталоге туров Белоруссия в демонстрационной версии системы TravelStack:

Стоимость решения

Система TravelStack, как было упомянуто ранее, представляет собой SaaS-продукт (сокр. «software as a service», с англ. «программное обеспечение как услуга»), предоставляемый пользователям по подписке и размещенный на серверах разработчиков (система может быть также установлена на клиентских серверах). Компания предоставляет для своих клиентов на выбор три тарифа:

Тариф	Лайт	Стандарт	Стандарт Плюс
Поисковик отелей и туров	+	+	+
Круглосуточная техническая поддержка	+	+	+
Шаблонные дизайн-макеты для поисковика	1	1 (отели и туры)	–
Шаблонные дизайн-макеты для страницы продукта	1 (отель или тур)	–	–
Индивидуальные дизайн-макеты для поисковика	–	–	1 (отели и туры)
Индивидуальные дизайн-макеты для страниц продукта	–	2 (отели и туры)	2 (отели и туры)
Интеграция с ПК Мастер-Тур	+	+	+
Модуль «Акции и новости»	–	+	+
Настройка фильтров для поиска отелей и туров	–	+	+
Интеграция с ПК Мастер-Web	–	–	+
Онлайн-бронирование	–	–	+
Настройка любых дополнительных поисковых фильтров	–	–	+

В случае необходимости, система TravelStack может быть куплена туроператором в постоянное пользование. Данный вариант предусматривает совершение разового единовременного платежа. При этом клиент получает установленную непосредственно у себя систему.

Кроме этого, по желанию покупателя, могут быть приобретены следующие дополнительные услуги:

 

Дополнительная услуга	Ежемесячный платеж, руб.	Единовременный платеж, руб.
Набор фильтров «Санаторно-курортное лечение»	300	25000
Набор фильтров «Конференц-туризм»	300	20000
Набор фильтров «Горные лыжи»	400	25000
Набор фильтров «Круизы»	400	25000
Функционал для публикации на сайте маркетинговых акций и новостей (модуль «Акции и новости»	400	35000
Индивидуальная разработка дополнительных шаблонов страниц для поиска и результатов выдачи	–	от 20000
Индивидуальная разработка дополнительных шаблонов для страниц отеля или тура	–	от 20000
Интеграция с ПК Мастер-Web	по запросу
Индивидуальная разработка дополнительных шаблонов для маршрута тура на карте	по запросу
Индивидуальная разработка дополнительных шаблонов для маршрута круиза на карте	по запросу

Планы разработчиков

Одним из первых клиентов компании «Туристические технологии без границ» в свое время стал специализирующийся на внутреннем туризме туристический оператор «Дельфин», использующий и по сей день на своём сайте систему описания туристических продуктов и систему организации поиска туров и отелей по различным фильтрам ППТ и ППТ Plus соответственно, ныне – TravelStack, и остающийся, по всей видимости, основным партнёром компании «Туристические технологии без границ». По словам разработчиков, за последнее время интерес к продукту заметно вырос, стали появляться новые клиенты. В данный момент компания работает над расширением клиентской базы.

Предлагаемая ранее в виде пакетного решения система TravsleStack обладала высокой стоимостью и не пользовалась спросом у туристических компаний, поскольку последние не имели должного представления о продукте, который им предстоит приобрести. Арендная схема предоставления облачного решения TravelStack, используемая «Туристическими технологиями без границ» сегодня, позволяет туроператорам, заинтересованным во внедрении продукта, за минимальную цену ознакомиться с возможностями системы (завести туры, оценить поисковые возможности системы и т.д.), оплатив её аренду за месяц согласно выбранному тарифу. Сейчас в ближайшие планы разработчиков входит тесная работа с клиентами, использующими TravelStack по арендной схеме и готовыми предоставлять обратную связь с целью внесения доработок в систему разработчиками для её дальнейшего улучшения.

Компания также работает над созданием более универсальной, понятной и настраиваемой, близкой к коробочной, версии продукта. По мнению разработчиков, создание индивидуальных решений – задача более ресурсоемкая и сложная, при этом клиенты в основном хотят получить единое решение в коробочном виде, доработает которое при необходимости сам разработчик.

Сегодня в рамках проекта TravelStack в число перспективных направлений, рассматриваемых компанией «Туристические технологии без границ», входят:

• разработка решения для онлайн-бронирования (наличие подобного инструмента, по мнению разработчиков, позволит предлагать клиентам комплексное решение)
• разработка решения для управления ценами на туристические продукты (подобное решение, считают в компании, очень пригодится небольшим туроператорам, способным самостоятельно заводить цены в системе и желающим избежать сложностей при работе с программным комплексом Мастер-Тур от компании Мегатек)
• разработка решения для работы с морскими и речными круизами
• ориентация системы не только на туристических операторов, но и на туристические фирмы (сегодня TravelStack ориентирована в первую очередь на туроператоров, а также турфирмы на приеме, экскурсионные бюро, туристические порталы, региональные сайты и сайты курортов).

Что из этого удастся воплотить в жизнь, а что нет – увидим в ближайшем будущем.