Обработка обращений клиентов, полученных из различных источников (электронная почта, чат, социальные сети, звонки) по услугам и сервисам OneTwoTrip.
Опыт работы в поддержке от 6 месяцев. Грамотная письменная и устная речь. Умение отрабатывать возражения и высокий уровень стрессоустойчивости.
Ведение текущей базы знаний по продуктам компании и работе службы поддержки. Курсы обучения для сотрудников (презентации, запись видео, таблицы, алгоритмы...
Уверенная грамотная речь на русском языке. Навыки самопрезентации, опыт работы с большой аудиторией. Навык обучения/работы с людьми.
Обработка входящих обращений клиентов, полученных из различных источников (электронная почта, звонки, чаты) по услугам и сервисам OneTwoTrip для Бизнеса.
Опыт работы в поддержке пользователей (или иная работа с клиентами) от 6 месяцев. Клиентоориентированность. Внимательность к деталям. Грамотная устная и...
Выстраивать долгосрочные партнерские отношения. Проводить встречи, презентации и переговоры. Анализировать текущую клиентскую базу и находить точки роста. Работать над расширением...
Успешный опыт работы в B2B-продажах. Умение проводить переговоры на уровне лиц, принимающих решения. Грамотная устная и письменная...
Обработка входящих обращений от англоговорящих и русскоговорящих клиентов компании. Взаимодействие с поставщиками (иностранные и российские компании) и напрямую с отелями...
Знание английского языка будет плюсом. Грамотная русская и английская письменная и устная речь. Опыт работы с возражениями и большим объемом...
Активные продажи сервиса новым клиентам. Холодные звонки: работа с предоставляемой базой и самостоятельный поиск. Проведение онлайн и оффлайн встреч с...
Успешный опыт в B2B-продажах. Опыт холодного привлечения клиентов малого, среднего и крупного бизнеса. Высокая самомотивация, ориентация на...
Обмен и возврат авиабилетов на внутренние и международные рейсы, EMD (багаж, места). Запросы специальных услуг (питание, животные и пр.).
Опыт работы с обменами и возвратами в 2-x или более системах бронирования из перечисленных: Galileo, Сирена, Sabre, Amadeus.
Обработка входящих заявок от англоговорящих и русскоговорящих клиентов компании. Помощь клиентам по услугам и сервисам OneTwoTrip. Обработка входящих обращений (электронная...
Уровень знания языка – не ниже Intermediate. Грамотная письменная и устная речь. Опыт работы с возражениями и большим объемом информации.
Обработка обратной связи от клиентов по продуктам компании и работе службы поддержки (NPS feedbacks). Обработка претензий от клиентов.
Опыт работы в контактном центре/ службе поддержки клиентов/ отделе контроля качества. Опыт работы с конфликтами и претензиями. Грамотная устная и...
Работа с текстами в интерфейсе (веб и мобильное приложение). Нужно писать и редактировать как отдельные экраны, так и целые флоу...
Грамотность и умение писать просто, понятно и ёмко. Желание погружаться в технические нюансы работы сервиса, изучать особенности каждого из продуктов.
