Типизация и решение поступающих заявок в рамках SLA, взаимодействие со 2-ой линией поддержки. Ведение базы типовых обращений.
Диспетчеризация входящих инцидентов. Техническая грамотность и хорошая речь. Опыт работы с UNIX-системами. Опыт написания простых запросов на SQL.