Руководство службой технической поддержки, в состав которой входит три группы (мониторинга, сопровождения, технической поддержки). Координация и планирование работы службы.
Опыт работы руководителем службы технической поддержки от 3-х лет. Опыт работы с показателями (SLA; качество; жалобы). Опыт выстраивания процессов...
Обработка чатов от клиентов компании. Работа в хелп-деске. Анализ и решение проблем клиентов.
Отличные коммуникативные навыки. Грамотная письменная речь. Знания и навыки этики делового общения, стандартов ведения деловой переписки. Опыт работы в службе...
Управление выделенной командой разработчиков, контроль полного цикла разработки. Общение с заказчиком, участие в сборе, анализе, формализации и согласовании требований.
Аналитический склад ума и желание все упорядочивать. Опыт работы менеджером проектов и/или аналитиком в IT. Знание систем нотации и...
Подготовка и ввод в эксплуатацию АРМ (компьютер). Установка Windows - настройка профиля пользователя по шаблону. Установка Linux - базовая, без настройки.
Образование высшее или среднее специальное. Опыт работы в должности специалиста технической поддержки, системного администратора от 2 лет. Знание сетевых технологий...
Осуществление контроля за проведением идентификации, полнотой и корректностью идентификационных сведений клиентов – физических лиц. Составление и актуализация таблиц учета данных, ведущихся...
Высшее образование (экономическое или юридическое). Опыт работы в кредитной организации от 6 месяцев. Умение работать с большим объемом информации в...
Осуществлять мониторинг работы сервисов компании и обрабатывать нештатные события. Настраивать и оптимизировать системы мониторинга. Выстраивать процессы по работе с мониторингом...
Опыт работы в технической поддержке. Опыт работы с системами мониторинга, знание Grafana. Опыт работы с системами логирования (Open Search, Kibana).
Разработка и актуализация действующих нормативных документов. Описание и оптимизация бизнес-процессов в подразделениях управления поддержки пользователей. Отслеживание изменений законодательства РФ...
Знание нормативных актов Банка России. Умение систематизировать информацию и описывать процессы. Опыт работы с базой знаний. Опыт разработки внутренней нормативной...
Расчетная небанковская кредитная организация ООО НКО «Мобильная карта» (ЕДИНЫЙ ЦУПИС), имеющая лицензию Банка России 3522-К, назначена распоряжением Президента РФ...
Опыт работы с показателями CSI, NPS. Требования: Опыт работы с жалобами и претензиями. Основные принципы предупреждение возникновения жалоб.
Участие в проектах развития антифрода. Постановка задач на разработку нового функционала, связанного с противодействие мошенничеству. Анализ инцидентов мошенничества и выработка...
Опыт работы на аналогичной должности от 2 лет. Знание регуляторных требований по антифроду. Опыт работы в антифрод подразделениях банков, платежных...
Осуществление ежедневной сверки расчетов с контрагентами. Ежемесячная подготовка, сверка и отправка Актов по расчетам с контрагентами. Своевременное формирование, обработка и...
Знания бухгалтерского учета в кредитных организациях и требований ЦБ РФ по безналичным расчетам. Опыт работы с банковскими картами и/или...
