Поиск и устранение сетевых аварий и инцидентов, проведение анализа причин аварий. Контроль качества оказываемых услуг, выработка мер по их улучшению.
Ведение оперативно-технической документации, базы знаний, справочной системы. Опыт работы с сетевым оборудованием (L2/L3-коммутаторы, маршрутизаторы, файрволлы...