Обеспечивать доступность клиентского сервиса на всех типах обращений (звонки, чаты, письма и т.д.). Работать с метриками доступности КЦ (AWT...
Что ты имеешь опыт работы в мониторинге контактного центра (банк, телеком). Умеешь работать с формулами, макросами и сводными таблицами в...
Работать в CRM с нестандартными вопросами клиентов.
Грамотная речь и позитивное отношение к людям. Без затруднений пользуетесь компьютерными и веб-программами. Быстро адаптируетесь к новым задачам и...
Тестировать приложение на платформах Android/iOS. Писать кейсы. Автоматизировать тестовые сценарии. Взаимодействовать с командами разработки, дизайна, backend, продукта.
Опыт в тестировании мобильного приложения. Знание и умение применять практики тестирования. Базовые знания языков программирования. Анализ требований и написание тест...
Выстраивать и поддерживать персональную коммуникацию с состоятельными и VIP-клиентами компании. Развивать действующую клиентскую базу. Предоставлять качественный сервис клиентам сегмента...
Опыт работы с премиальными/состоятельными клиентами В2С-сегмента. Опыт привлечения и обслуживания VIP-клиентов в контакт-центре банков.
Работать в CRM с нестандартными вопросами клиентов. Помогать и консультировать клиентов в звонках/чатах/видео-обращениях. Передавать информацию разработчикам и...
Грамотная речь и позитивное отношение к людям. Без затруднений пользуетесь компьютерными и веб-программами. Быстро адаптируетесь к новым задачам и...
Помогать нашим клиентам при обращении на входящую голосовую линию по вопросам продуктов Ozon Банка (без продаж). Решать различные вопросы и...
Готов развиваться и получить опыт работы в голосовой поддержке банка или ранее имел опыт работы с клиентами. Умеешь вести диалог...
Участвовать в разработке микросервисных систем. Писать код для high-load сервисов и больших объемов данных. Изучать экосистему Ozon и интегрироваться...
Навыки backend-разработки, коммерческий опыт от 2-х лет. Уровень знаний и опыт на Go достаточный, для того чтобы пройти...
Помогать нашим клиентам при обращении на входящую голосовую линию по вопросам продуктов Ozon Банка (без продаж). Решать различные вопросы и...
Готов развиваться и получить опыт работы в голосовой поддержке банка или ранее имел опыт работы с клиентами. Умеешь вести диалог...
Обрабатывать запросы по подозрительным операциям в рамках финансовых продуктов (банковских карт, счетов). Коммуницировать с клиентом в телефонном звонке, чате для...
Опыт работы в банковской сфере от 1 года. Опыт работы коммуникации с клиентом с помощью входящих\ исходящих звонков от 1...
Проводить встречи с заказчиками, снимать запрос на разработку продукта. Разрабатывать и актуализировать обучающие программы и методические материалы. Тестировать и внедрять...
Опыт разработки программ обучения полного цикла (снятие запроса, составление структуры, написание обучения, оценка эффективности). Опыт разработки/проведения онлайн-тренингов.
