Прием и обработка телефонных обращений. Предоставление консультационных услуг и помощи в решении вопросов клиентов (по инструкции). Регистрация обращений в программе.
Коммуникативный, доброжелателен. Готов помогать клиентам в исследовании инцидентов и проблем. Способен быстро запоминать и разбираться в большом объеме информации.
Техническая поддержка клиентов. Обработка обращений абонентов ШПД/IPTV/SIP и услуг, предоставляемых по OTT (технология Over The Top).
Знание отрасли телекоммуникаций, принципов построения сетей связи, знание компьютера на уровне пользователя пакета программ Microsoft Office (Excel, Word, Visio, Power...
Работать с клиентами или партнерами для решения разнообразных ситуаций. Совершать звонки по их обращениям и давать письменные ответы.
Способен работать в команде. Способен принимать решения самостоятельно. Готов учиться и узнавать новое. Опыт работы в колл-центре или службе...
Совершать исходящие звонки действующим клиентам, которые подали заявку на расторжение договоров по кредитным картам, с целью их сохранения и повышения...
Понимание принципов качественного клиентского сервиса. Умение общаться грамотно и вежливо. Умение договариваться. Рассматриваем амбициозных кандидатов без опыта: обучаем на старте...
Разработка тиражный решений. Использование современных инструментов совместной разработки и тестирования, работа в команде специалистов в своем деле. Разработка по техническим...
Знание стандартов разработки в 1С (управляемые формы). Знание механизмов сериализации, обменов, веб-сервисов.
Исходящий прозвон потенциальных клиентов по предоставленной базе (клиенты, которые о нас еще не знают). Продажа нашей CRM-системы, проведение клиентам...
Готовность работать удаленно полный рабочий день (страна проживания может быть любой). Наличие ноутбука/компьютера, гарнитуры, проводного стабильного интернета.
Искать пути сохранения клиентов при заявке на расторжение договоров. Изучать историю клиентов, уточнять путем исходящих звонков, в чем причина желания...
Понимание, что нужно клиенту на самом деле. Умение убеждать людей мягко, но эффективно. Умение общаться вежливо, конструктивно.
