92% российских путешественников готовы использовать электронные паспорта здоровья, чтобы вновь отправиться в поездку

Исследование Rebuild Travel Digital Health, проведенное по заказу Amadeus, показало, что 52% российских путешественников готовы запланировать поездку в течение шести недель после снятия ограничений. В ходе исследования были выявлены факторы, вызывающие беспокойство у путешественников в отношении конфиденциальности и защищенности используемой информации, а также удобства использования электронного паспорта здоровья.

Пока правительства стран и индустрия туризма изучают преимущества цифровых паспортов здоровья, мнение путешественников складывается предельно четко: паспорта здоровья могут стать важным инструментом для возобновления поездок за границу. Глобальное исследование, проведенное по заказу Amadeus, показало, что 91% опрошенных путешественников будут чувствовать себя комфортно, используя электронный паспорт здоровья в предстоящих путешествиях.

Такие результаты исследования могут стать хорошим стимулом для ускорения решения вопроса по выдаче цифровых паспортов здоровья, помогая тем самым сократить опасения путешественников. Другая хорошая новость для отрасли в том, что более половины российских путешественников (52%) заявили, что будут планировать международные поездки в течение шести недель после снятия ограничений. Респонденты выделили несколько положительных сторон использования электронных паспортов здоровья:

• 79% опрошенных отметили, что это позволит быстрее проходить предполетные процедуры (регистрация на рейс, паспортный контроль и др.) в аэропорту и уменьшит количество личных контактов
• 77% респондентов сообщили, что наличие цифрового паспорта откроет еще больше направлений для путешествий
• 76% считают, что это поможет быстрее спланировать поездку.

Однако в ходе исследования было выявлено, что 93% путешественников во всем мире обеспокоены по поводу хранения личных данных, занесенных в цифровой паспорт. Респонденты из России выделили три основных причины своего беспокойства:

• 50% опрошенных отметили риски, связанные со взломами и утечками персональных данных
• 36% опасаются вносить данные касательно своего здоровья, так как не уверены в их конфиденциальности
• 30% выразили недоверие по поводу отсутствия глобальных международных стандартов по обработке персональных данных.

В ходе исследования были также изучены возможные решения, которые помогли бы снять напряженность вокруг использования электронных паспортов с данными о состоянии здоровья для предстоящих путешествий:

• Более половины путешественников из России (53%) будут чувствовать себя более комфортно при использовании цифрового паспорта, если он будет признан в большинстве стран и урегулирован международными стандартами. При этом для 43% респондентов важно, что независимо от типа паспорта здоровья в него будут включены только данные, связанные с COVID-19
• Почти две трети респондентов (65%) предпочли бы хранить данные о своем здоровье в специальном приложении, которое использует компания-поставщик трэвел услуги в партнерстве с доверенной медицинской компанией
• Наличие мобильного туристического приложения, которое можно было бы использовать на протяжении всей поездки, улучшило бы потребительский опыт в целом у российских путешественников (49%).

Данное исследование – второе в серии международных исследований, регулярно проводимых компанией Amadeus для изучения мнения путешественников о поездках и выявления причин их опасений по различным вопросам. Главная задача таких исследований – помочь отрасли восстановить путешествия наиболее эффективным образом. Опрос прошлого года показал, что информационные технологии могут повысить доверие путешественников. Согласно исследованию этого года, 91% путешественников во всех странах считают, что информационные технологии увеличивают их доверие к поездкам, в сентябре 2020 года этот показатель был на уровне 84%.

По мнению опрошенных, мобильные приложения способны вернуть доверие к поездкам в ближайшие 12 месяцев. Респонденты из России отметили следующие решения:

• 53% выделили бесконтактные мобильные платежи (например, Appleили GooglePay, Paypal, Venmo)
• 50% – мобильные приложения с системой уведомлений и оповещений в поездке
• 46% – мобильные приложения для авиасообщений (например, наличие посадочного талона на мобильном телефоне).

Компания Amadeus, мировой лидер в сфере создания технологий для туризма и пассажирского транспорта, заказала данное исследование с целью собрать больше информации для проработки всех возможных способов восстановления туристической индустрии. Исследование позволило узнать больше отношение путешественников к хранению данных о здоровье в электронном виде, а также определить решения, которые помогут уменьшить обеспокоенность по поводу предстоящих путешествий. Для получения дополнительной информации о результатах исследования приглашаем ознакомиться с нашими глобальными и страновыми отчетами и инфографикой, перейдя по ссылке https://amadeus.com/en/insights/themes/rebuild-travel

Методология исследования

Опрос был проведен в период с 18 по 26 февраля 2021 года глобальной исследовательской компанией Censuswide с целью изучения настроений путешественников в отношении цифровых данных в области здравоохранения и технологий в свете распространения COVID-19.

В опросе приняли участие 9055 респондентов, проживающих из России, Франции, Германии, Испании, ОАЭ, Индии, Сингапуре, Великобритании и США, которые выезжали за границу в течение последних 18 месяцев (минимальное количество респондентов из каждой страны – 1000 человек).