Компания Amadeus применяет свой опыт в сфере цифровизации и инновационных решений для развития безопасных путешествий в России
Индустрия путешествий сегодня вступает в эпоху глобальной трансформации, в которой статус здоровья путешественника стал одним из главных факторов. 11 февраля на онлайн-встрече с ведущими российскими туристическими, авиационными и деловыми изданиями эксперты компании Amadeus рассказали о тенденциях и вызовах, с которыми сталкивается сегодня отрасль по мере адаптации к новой реальности. По данным опроса *, проведенного в октябре 2020 года, 95% людей опасаются путешествовать в условиях COVID-19. Путешественники стремятся избежать скопления людей и очередей на протяжении всей поездки. Кроме того, они хотят сократить количество раз, когда им приходится доставать и показывать различные бумажные документы, включая посадочный талон и документы, удостоверяющие личность (на сегодняшний день вплоть до семи раз за одну поездку). С другой стороны, 71% людей готовы отправиться в поездку, как только ограничения будут сняты. В то же время правительства стран заинтересованы в том, чтобы открытие международных границ происходило в безопасном для здоровья режиме.
По мнению Amadeus, многие из этих вызовов могут быть решены путем создания цифровой экосистемы безопасных путешествий #SafeTravelEcosystem, участники которой будут взаимодействовать посредством инновационных технологий.
Леонид Мармер, генеральный директор Amadeus в России
Как ведущий мировой поставщик технологических услуг для индустрии путешествий, Amadeus готов внести свой вклад в обеспечение безопасности путешествий. Компания располагает всеми возможностями для быстрой и эффективной интеграции новых цифровых документов и процессов, связанных с задачами по COVID-19, и делать это в соответствии с требованиями конкретной страны. Проработав на российском рынке почти 30 лет, мы продолжим использовать наш мировой опыт и инновационные технологии в России для восстановления внутреннего и международного туризма на безопасной основе.
Светлана Малюк, директор Amadeus по работе с авиакомпаниями России и СНГ
Вместе с аэропортами и авиакомпаниями мы внедряем решения, которые помогают сделать поездки безопасными и ускорить восстановление авиаперелетов. Это включает в себя бесконтактные и биометрические технологии, разработку решений в области Digital Travel ID. Amadeus выступает в роли «коннектора» для экосистемы безопасных поездок. Например, мы автоматизируем процесс оцифровки результатов вакцинации и/или тестов и их передачу в собственные приложения авиакомпаний, а также другие приложения для путешественников, содержащие статус здоровья. Это гарантирует, что операционные подразделения авиаперевозчиков, включая системы контроля вылета и регистрации, получают необходимую информацию бесконтактным и автоматизированным способом. Мы планируем предложить эти возможности всем нашим клиентам и партнерам в России, представляющим важную часть общемировой транспортной экосистемы.
Дмитрий Горин, вице-президент Ассоциации туроператоров России (АТОР)
Российский рынок демонстрирует признаки оптимизма. Запускаются поощрительные программы, стимулирующие внутренний туризм. Но в отношении международного сообщения пока остается много нерешенных вопросов. На мой взгляд, технологии и опыт таких компаний, как Amadeus, позволят ускорить восстановление туристической отрасли. Взаимодействие Amadeus с агентствами помогает, в том числе, в информировании потребителей и внедрении удобных сервисов для поддержки путешественников.
Многолетний опыт в цифровизации критически важных бизнес-процессов клиентов, позволил Amadeus определить три виды технологий для развития #SafeTravelEcosystem:
Технологии по защите здоровья и идентификации пассажира
- Бесконтактные решения и устройства самообслуживания (например, при регистрации и сдаче багажа). Сегодня они обычно работают с QR или штрих-кодами на смартфонах. Но в будущем эти машины также будут работать с технологиями поддержки голоса и жестов.
- Решения на основе биометрии для автоматической идентификации личности (например, сканирование радужной оболочки глаза и распознавание лиц).
- Цифровая идентификация путешественника. Собственная разработка Amadeus Traveler ID обеспечивает непрерывный процесс идентификации пассажира на протяжении всего путешествия.
Уход от бумажных носителей и цифровизация статуса здоровья
Сюда относятся такие инициативы, как цифровые паспорта здоровья, медицинские туристические проездные и приложения (например, Travel Pass от IATA, Common Pass при поддержке ВЭФ, IBM Health Pass), подтверждающие соответствие требованиям стран в области здравоохранения. Amadeus начинает совместную работу со своими клиентами из числа авиакомпаний, аэропортов и гостиниц, а также с новыми игроками, такими как центры тестирования и агрегаторы цифровой информации о здоровье. Задача – реализовать подключение и обмен данными о тестировании и разрешении на поездку («OK to travel») с решениями Amadeus в сфере обслуживания авиапассажиров и гостиничного сервиса.
Информированность путешественников
Пассажиры должны иметь постоянный доступ к своевременной, точной, актуальной информации, учитывающей геолокацию. В партнерстве с глобальной компанией Riskline Amadeus предоставляет инструменты поддержки принятия решений для путешественников и трэвел-агентов, осведомляя об имеющихся рисках, правилах и ограничениях для путешествий. Консолидированная информация предоставляется через Amadeus Selling Platform Connect, онлайн-инструменты управления поездками и другие приложения.
Борис Рыбак, генеральный директор «Инфомост Консалтинг»
Несогласованность действий по открытию границ привела к почти паническим настроениям в обществе. Появилась боязнь путешествовать, которой можно было бы избежать, если бы применялся научный подход. Ситуацию могут сейчас спасти только технологии и объединение усилий всех игроков. Amadeus со своей интегрированной ИТ-экосистемой очень удачно подходит для решения такой задачи.
В рамках брифинга Светлана Малюк познакомила журналистов с некоторыми кейсами, реализованными на базе решений Amadeus. Устройства самостоятельной сдачи багажа ICM уже установлены на регистрации на рейсы авиакомпаний AirFrance/KLM. В партнерстве со Star Alliance решение Amadeus Traveler ID позволило усилить биометрическую верификацию в нескольких аэропортах и ускорить прохождение предполетных процедур. Важно отметить, что контроль обмена данными в этом случае осуществляет сам путешественник.
Говоря о дальнейших шагах, Леонид Мармер подчеркнул, что компания Amadeus будет продолжать тесно взаимодействовать с ключевыми игроками индустрии путешествий и другими заинтересованными сторонами в России, чтобы ускорить восстановление туристического сектора и сделать безопасные путешествия обычным явлением в повседневной жизни.
Пресс-брифинг состоялся в рамках глобальной инициативы #RebuildTravel – следующего этапа в стратегии Amadeus по восстановлению путешествий, цель которого предоставить необходимое технологическое обеспечение для транформации отрасли.
* According to a Censuswide study conducted In October 2020
- Amadeus и Continent Express расширяют стратегическое партнерство для успешной адаптации к вызовам в сегменте деловых поездок
- Компания Amadeus призывает к сотрудничеству по созданию более безопасной экосистемы путешествий
- Компания Amadeus собрала лидеров российской индустрии, чтобы обсудить пути восстановления отрасли через цифровизацию и межотраслевое сотрудничество
- Гид по главным трендам туристической отрасли в 2020 году от Amadeus
