Аккаунт-менеджер/Customer Success менеджер

Юздеск — это платформа для поддержки клиентов в текстовых каналах связи. С нами работает более 400 компаний, среди них Билайн, Skillbox, СДЭК и другие.

Наша работа — саппортить саппорт. Мы помогаем другим службам поддержки предоставлять качественное обслуживание пользователям.

Мы растём и ищем нового человека в нашу дружную команду Customer Success. Ты будешь общаться с руководителями поддержки и клиентского сервиса, тимлидами, директорами компаний. Им нужна правая рука в Юздеске и крепкое плечо, поэтому, мы ищем универсального эксперта, который совмещает функции поддержки, аккаунт менеджера, проджекта и продакта.

Чем ты будешь заниматься:

• Удерживать и развивать действующих клиентов
• Выстраивать совместную работу с командой отдела продаж на этапе внедрения

• Выставлять счета и отслеживать оплаты

• Собирать обратную связь по продукту, анализировать и отвечать на вопросы

• Заводить баги и отслеживать их решение

• Развивать клиентов: анализировать, как клиенты пользуются Юздеском и предлагать улучшения процессов и новые функции

• Проводить интервью с пользователями

• Плотно взаимодействовать со всеми отделами компании: тестирование, разработка, проджекты, продакты, юристы, поддержка, бухгалтерия

Мы ждем, что ты:

• Имеешь опыт работы в b2b, в IT сфере. Идеально — SAAS продукт, CRM, телефония, хелпдески или чаты
• Умеешь планировать свою работу в рамках месяца/недели/дня
• Не боишься общаться голосом – придется много звонить по телефону, проводить видеоконференции
• Вникаешь в бизнес-процессы пользователей, умеешь выявлять истинную потребность
• Готов работать по процессам, но не теряешься, если их нет
• Можешь закопаться и найти нестандартное решение задачи

Работа в Юздеск - это:

• Удаленная работа; график 5/2, с 10:00 до 19:00;
• Работать с трендовым рынком
• Работать в команде профи, которые готовы делиться знаниями
• Быть в среде, которая соблюдает все нормы трудового законодательства и получать белую заработную плату
• Работать удаленно из любой точки мира или в нашем уютном коворкинге
• Чувствовать заботу от компании - у нас хороший пакет ДМС со стоматологией и психологом

В сопроводительном письме:
Опиши твое видение позиции менеджера CS, в чем ее отличие от поддержки клиентов?
Расскажи, почему нам будет круто работать вместе и именно ты должен попасть к нам в
команду :)